转自：成都环球中心天堂洲际大饭店 6月6日


Sandy是酒店前台的资深员工，业务能力一流，蝉联2年员工办理入住技能大赛冠军，最顺畅的时候3分钟办理完入住，麻溜儿指引客人去客房区，迎来送往的宾客们转身离开柜台时，脸上都洋溢着愉快的笑容。

但最近Sandy压力有点大，因为新入职的4位同事成为了强劲“对手”。

他们在前台正对面的走廊一字排开，


挺拔的身躯以最标准的站姿伫立，


明亮的眼睛亲切注视


每一位期待入住和称心离开的客人。


最重要的是，


他们打破了Sandy多年的操作记录


——办理入住最快只需30秒！

操作指令简明易懂，只需要七个步骤，以操作者本人入住为例：






第一步：输入姓名或读取身份证，查找预订；


第二步：系统已根据预订把房号安排得巴巴适适；


第三步：确认显示的预订信息无误后，上传身份证；

第四步：确认眼神，你是身份证持有者本人；


第五步：手指一划，屏幕签字确认；


第六步：微信、支付宝、银联，想怎么付就怎么付；

第七步：拿上房卡，海洋风情景观客房我来啦！

有了酒店智能入住系统的给力配合，Sandy和同事们终于能走出前台，和客人们好好交流一下成都的地道玩法和深藏在巷陌的老牌餐馆了，在和客人们的交谈中，Sandy不仅分享了自己私藏的餐厅、咖啡馆、最佳观景点，甚至还从认真做了攻略的客人们那儿挖掘出了新的景点和值得一去的餐厅。

人与服务是酒店的核心，科技的本质不是用来取代人与人之间最有温度的情感与交流，而是把我们从机械地操作中解脱出来，为宾客创造更具价值的服务和体验。